درجــــاتعودة للرئيسية

سياسة الاسترجاع

شكرًا لاختياركم منصة "درجــــات". صُممت هذه السياسة لتكون واضحة وعادلة، وبما يتوافق مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وتنطبق على جميع المدفوعات في المنصة، سواء كانت شراء باقة جديدة أو تجديدًا لها.

1. طبيعة الخدمة

باقات "درجــــات" منتجات رقمية تمنح وصولًا فوريًا إلى خدمات المنصة (الاختبارات المحاكية، بنك أسئلة التدريب، ميزات الذكاء الاصطناعي) فور إتمام عملية الدفع، وبإتمامك للشراء فإنك توافق على بدء تنفيذ الخدمة مباشرة. كما تتيح المنصة باقة مجانية دائمة يمكنك من خلالها تجربة الخدمة قبل أي عملية شراء.

2. حق الاسترجاع خلال 7 أيام

يحق لك استرجاع كامل المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط عدم استخدام الباقة إطلاقًا منذ ذلك التاريخ. وتُعد الباقة مستخدمة إذا وقع بعد الدفع أي مما يلي:

  • بدء أي اختبار محاكٍ.
  • الإجابة على أي سؤال تدريب.
  • استخدام أي من ميزات الذكاء الاصطناعي.

فبمجرد وقوع أي استخدام مما سبق، أو انقضاء 7 أيام من تاريخ الدفع، تصبح عملية الشراء نهائية وغير قابلة للاسترجاع.

3. حالات يحق فيها الاسترجاع دائمًا

بمعزل عن المهلة أعلاه، يحق لك استرجاع المبلغ كاملًا في الحالتين التاليتين:

  • خطأ تقني من جانبنا: إذا حال خلل تقني في المنصة دون وصولك إلى الخدمة المدفوعة، ولم نتمكن من إصلاحه خلال 48 ساعة من إبلاغنا.
  • الدفع المكرر: إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة للعملية نفسها عن طريق الخطأ، يُعاد المبلغ الزائد فور التحقق.

4. ما لا تشمله السياسة

  • الاسترجاع الجزئي أو التناسبي: لا تُسترجع قيمة الأيام أو الأرصدة المتبقية من باقة بدأ استخدامها، أيًا كان المتبقي منها.
  • انتفاء الحاجة: انقضاء موعد اختبارك أو عدم استخدامك للباقة بعد انقضاء مهلة الاسترجاع لا يُنشئ حقًا في الاسترجاع.
  • مخالفة الشروط: الحسابات الموقوفة بسبب مخالفة شروط الاستخدام لا تستحق استرجاعًا، ما لم يتبيّن أن الإيقاف وقع بغير سبب صحيح، فيُعاد إليك المقابل عن المدة المتبقية.

5. التجديد والدفعات اللاحقة

  • كل عملية دفع مستقلة بذاتها وتخضع لأحكام هذه السياسة، وتُحتسب مهلة الاسترجاع الخاصة بها من تاريخ تلك العملية وحدها.
  • لا تتجدد باقتك تلقائيًا إلا إذا فعّلت خيار التجديد التلقائي من صفحة الفوترة في حسابك، ولك تعطيله متى شئت.
  • تعطيل التجديد التلقائي يمنع الدفعات القادمة فقط، ولا يُعيد إليك ما دفعته عن المدة الجارية.

6. حال توقف الخدمة

إذا أوقفت المنصة خدماتها المدفوعة بشكل دائم أثناء سريان باقتك، يُعاد إليك المبلغ عن المدة المتبقية بشكل تناسبي دون أي طلب منك.

7. آلية تقديم الطلب

  • راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@drjat.sa من البريد المسجل في حسابك، موضحًا سبب الطلب.
  • نراجع الطلب ونرد عليك خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.
  • عند الموافقة، يُعاد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها، ولا تتجاوز مدة تنفيذ الاسترجاع من جانبنا 14 يومًا من تاريخ طلبك، وقد يستغرق ظهوره في حسابك بعد ذلك عدة أيام عمل بحسب إجراءات البنك المُصدر.
  • كما يمكنك تنفيذ الاسترجاع مباشرة من صفحة الفوترة في حسابك متى كانت العملية مستوفية شروط هذه السياسة.

8. تعديل السياسة

نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة، وتسري النسخة المنشورة في هذه الصفحة على العمليات اللاحقة لنشرها، ويُعد تاريخ "آخر تحديث" أعلاه مرجعًا لذلك.